Вопросы и ответы по оплате за интернет

Даём ответы на наиболее популярные вопросы по оплате за интернет, вопросам компенсации и перерасчета. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, его можно получить по телефонам в рабочие часы компании.

Важно Обращаем внимание: все ответы подразумевают, что вы пользуетесь самыми последними тарифами серии ИНТЕРНЕТ 500, 700, 900 или Ультра. Все новые абоненты с середины 2014 года подключаются только на новые тарифы. Если вы давнишний абонент и у вас старый тариф, оставьте заявку на смену тарифа и получите более выгодные для вас условия оплаты и скорости интернета. Не знаете какой у вас тариф? Посмотрите в личном кабинете на главной странице или спросите у нас по телефону.

Вопросы абонентов по оплате, пользующихся самыми последними тарифами

Я надолго уезжаю и не буду пользоваться интернетом. Мне надо будет оплачивать интернет за это время?
Нет, за то время, что вас не было, платить не нужно. Как только понадобится интернет вы оплачиваете нужную сумму и снова пользуетесь, никаких дополнительных списаний денег не произойдёт.
Я оплатил интернет ровно по стоимости тарифа где-то в середине месяца, а в следующем он закончился на день раньше. Почему?
Система учета списывает деньги равными частями ежедневно два раза в день. Сумма разового списания равна стоимости тарифа, поделенного на количество дней в месяце и на двойку. Если в прошлом месяце количество дней было не 31, а 30, то в день списание выходит чуть больше по сумме, чем в том месяце, где дней будет 31. Потому и набежала небольшая разница из-за которой интернет и выключился на день раньше. Если бы вы оплатили интернет ровно 1 числа, тогда интернет бы отключился ровно в последний день месяца.
Я оплатил интернет через терминал, а деньги так и не поступили
Проверьте, правильно ли вы указали логин при оплате (см. чек). Если вы ошиблись хотя бы в одной букве или пропустили букву, платёж не пройдет. Если ошибочный логин есть в нашей базе, абонентский отдел переведёт деньги с ошибочного логина ваш баланс, если ошибочно введенного логина нет в нашей базе, обратитесь по телефону, указанному на чеке, в поддержку платежной системы и попросите исправить платеж на нужный логин. В любом случае начните решение проблемы со звонка в Ивстар по любому номеру.
Терминал или какая-либо другая платежная система спрашивает не логин, а номер счёта. Откуда его взять?
Оплата за интернет производится только по логину. Поэтому даже платежная система спрашивает номер договора или лицевой счет, вводите логин. Не используйте ваш номер договора как данные для оплаты! Если терминал все равно отказывается принимать платеж по логину, попробуйте оплатить в другом месте или другим способом.
Я оплатил интернет, а он так и не включается
Проверьте свой баланс в личном кабинете абонента. Если он до сих пор не изменился, а с логином вы не ошиблись, обратитесь в справочную службу платежной системы с просьбой реактивировать платеж. Не взял ли терминал комиссию больше чем вы ожидали? Если терминал или какая-либо другая платежная система берёт комиссию, то может оказаться, что на ваш баланс деньги поступили, но на пару или десяток рублей меньше чем вы положили. Если была большая комиссия. то нужно будет просто доплатить недостающую сумму чтобы интернет снова заработал.
Я не платил за интернет в прошлом месяце, заплатил за этот месяц, а интернета нет
Такая ситуация возможна только если вы наш давнишний абонент и у вас до сих пор старый тариф. В этом случае обратитесь в абонентский отдел — вам сделают перерасчет, а заодно поинтересуйтесь чтобы вам сменили тариф на более выгодный для вас.
Оплатил интернет через терминал 1 числа, вроде платежи моментальные должны быть, а уже час-другой на счёт ничего не пришло
В первые числа месяца через платежные системы проходит много платежей в пользу разных разных провайдеров. Возможна ситуация, что при таком потоке желающих заплатить за услуги могла возникнуть электронная очередь. Такая ситуация бывает редко, да и то обычно только в первый день месяца. Попробуйте проверить баланс чуть позже, ближе к вечеру или позвонить в службу поддержки платежного терминала, по телефону, указанному на чеке и попросите реактивировать платёж.
Каждый месяц платить неудобно, иногда просто забываю. Можно заплатить сразу за несколько месяцев вперед?
Да , вы можете платить за любое количество месяцев вперёд. Однако помните, что деньги будут списываться каждый день, даже если вы не пользуетесь интернетом до тех пор, пока баланс после очередного списания не перейдёт нулевое значение.
Я поздно приезжаю и оплатить интернет через терминалы негде — всё закрыто. Как быть?
Кроме терминалов вы можете оплатить интернет из дома или с работы, зайдя на сайт Ивстар и нажав кнопку «Оплатить интернет с карты». Все варианты оплаты интернета
Где я могу посмотреть когда и сколько я платил за интернет?
Ваши платежи фиксируются в  личном кабинете абонента  в разделе «Отчеты» -> «Отчеты по платежам»  (см. меню вверху страницы личного кабинета)
Интернет заблокирован, денег нет ни наличными ни на карте, а интернет срочно нужен
Зайдите в личный кабинет абонента, на главной странице найдите и нажмите кнопку «Обещанный платёж». Поставьте галочку и нажмите кнопку Запустить интернет. С этого момента у вас интернет включён на 72 часа. Если при нажатии кнопки Обещанный платёж вы не видите кнопку для Запуска интернета, значит меньше чем 28 дней назад вы уже пользовались этой услугой.